Порядок записи на прием к врачам в поликлинике КГБУЗ "Дзержинская РБ"
1. Общие условия предоставления медицинской помощи
- На стендах в поликлинике и на сайте больницы размещается и содержится в актуальном состоянии информация для прикреплённого населения в доступной форме о режиме работы поликлиники, режиме работы регистратуры и других структурных подразделений поликлиники, графике приёма врачей и других специалистов, графике приёма администрацией.
- Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди. Ветераны войны, члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий, участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы, и другие льготные категории граждан имеют право на внеочередное медицинское обслуживание.
- При обращении вполиклинику пациент должен предъявить паспорт, полис обязательного медицинского страхования.
- По экстренным показаниям медицинская помощь оказывается с момента обращения пациента, не зависимо от места прикрепления, безотлагательно.
oГражданин имеет право выбора не чаще чем один раз в годврача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового с учетом согласия врача путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя главного врача.
oИногородние граждане имеют право выбрать КГБУЗ «Дзержинская РБ» для получения первичной медико-санитарной помощи не чаще чем один раз в год. Для этого им необходимо подать заявление лично или через своего представителя на имя главного врача.
- Прикрепление к КГБУЗ «Дзержинская РБ» производится в течение 5-ти дней по решению главного врача, с учетом плановой мощности больницы. Прикрепление граждан к КГБУЗ «Дзержинская РБ»осуществляется при предъявлении гражданином полиса ОМС без отметок о прикреплении-откреплении или полиса ОМС с отметкой об откреплении,проставленной учреждением здравоохранения, где ранее был прикреплен гражданин.
- Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники.
- Время, отведённое на приём больного в поликлинике, определяется в соответствии с действующими расчётными нормативами.
- Объём диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях поликлиники определяется лечащим врачом (в пределах стандартов оказания медицинской помощи).
- Пациентам, впервые в текущем году обратившимся вполиклинику, рекомендуется до приема врача посетить смотровой и флюорографический кабинеты.
2. Порядок записи на прием к участковым врачам в поликлинике
КГБУЗ «Дзержинская РБ»
- Прием к участковому терапевту, педиатру осуществляется по предварительной записи, которая организуется посредством:
- обращения непосредственно в регистратуру поликлиники;
- телефонной связи пономерамрегистратуры поликлиники 8-902-942-44-17, 9-11-27,
9-06-01;
- электронной записи через сеть Интернет, организованной на сайте «ВЕБ РЕГИСТРАТУРА. РУ», где пациент так же может узнать расписание работы врачей поликлиники.
- При обращении пациента в регистратуру лично или по телефону запись осуществляет администратор на рабочем месте.
- На прием к участковому врачу запись осуществляется в день обращения или на любой другой день по желанию пациента,не более 24 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
- В случае обращения больного в часы, когда участковый врач не ведет прием, пациент вправе обратиться к другому участковому врачу, предварительно получив его согласие, либо быть направленным в кабинет доврачебной помощи.
3. Порядок записи на консультацию к узким специалистам в поликлинике КГБУЗ «Дзержинская РБ»
- Сроки проведения консультаций врачей-специалистов – не более 14 календарных дней со дня обращения пациента за медицинской помощью.
- Прием плановых больных врачами-специалистами (неврологом, офтальмологом, хирургом, отоларингологом, травматологом-ортопедом, стоматологом) осуществляется по предварительной записи:
- пациенты, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, могут быть записаны на прием к данному специалисту без предварительного посещения участкового врача. Запись должна быть обеспечена в течение 14 дней с момента обращения.
- если пациент не состоит на диспансерном учете у профильногоспециалиста, запись осуществляется к участковому врачу для решения вопроса о необходимости консультации узкого специалиста и организации записи к нему в срок до 14дней.
- Основным показанием для направления больных врачом терапевтом к другим врачам специалистам является уточнение диагноза, отсутствие эффекта от лечения на предыдущих этапах оказания медицинской помощи, получение рекомендации по диспансерному наблюдению.
- Консультирование о порядке предоставления услуги осуществляется ответственным администратором контакт-центрав рабочее время с 8.00 – 16.00по телефону: 9 – 11 – 27, размещается на информационном стенде поликлиники, на сайте «ВЕБ РЕГИСТРАТУРА. РУ».
- Формирование списка граждан, записавшихся на приём к врачу-специалисту, производится администратором контакт-центра ежедневно в конце рабочего дня.
- Пациентам, записавшимся на прием к врачу, необходимо явиться не позже указанного на талоне времени.
4. Порядок записи на повторный прием.
- На первичном приёме у участкового врача или врача узкого профиля вопрос организации записи на повторный прием решается лечащим врачом.
5. Порядок записи на прием к специалистам для направления на медико-социальную экспертизу.
- При необходимости направления пациента на медико-социальную экспертизу для установления группы инвалидности пациент направляется в регистратуру для осуществления записи (с направлением) на прием к специалистам. Срок проведения обследования больных и оформления документов для направления на медико-социальную экспертизу не должен превышать 14 дней.
6. Порядок оказаниянеотложной медицинскойпомощи и помощи по экстренным показаниям
- Предоставление в поликлинике гражданам первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям, неотложным состояниям вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется фельдшером кабинета доврачебного приема, фельдшером кабинета неотложной помощи, участковым врачом без предварительной записи и без очереди независимо от территориального прикрепления.
- Оказание первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме оказывается в течении не более 2-х часов с момента обращения пациента.
- По экстренным показаниям пациент осматривается незамедлительно, с момента обращенияза медицинской помощью.
- Отсутствие полиса обязательного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
- Экстренная консультация профильного специалиста обеспечивается участковым врачом.
- При обращении в поликлинику пациента с острой патологией инфекционного характера (наличие высокой температуры, сыпи) администратор направляет больного на приём в кабинет доврачебной помощи. Далее – по утвержденному порядку работы кабинета.
Экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется фельдшером скорой медицинской помощи.
7. Организация записи на прием к врачам через сеть Интернет.
- При записи на прием к участковому врачу через сеть Интернет гражданин сам выбирает дату и время посещения.
- На прием к специалистам узкого профиля (неврологу, офтальмологу, хирургу, отоларингологу,травматологу-ортопеду, стоматологу, психиатру-наркологу):
- граждане, состоящие на диспансерном учете у профильного специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, могут записаться на прием к данному специалисту без предварительного посещения участкового врача;
- граждане, не состоящие на диспансерном учете, могут записаться на прием только согласно порядку, описанному в пункте 3настоящего Порядка.
При большом потоке больных, отпуске или болезни врачей поликлиники, а также прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием через сеть Интернет для граждан может быть ограничена (до 50% от общего времени приема врача) по решению главного врача после проведенного анализа причин чрезмерного заполнения записи. В этом случае приказом по больнице вводится временный порядок ограничивающий данные виды записи на прием к врачам. Информация о введении временных ограничений записи к врачам должна быть размещена на информационных стендах, в т.ч. возле регистратуры, и на официальном сайте «ВЕБ РЕГИСТРАТУРА. РУ».
8. Порядок предоставления параклинических медицинских услуг.
- Проведение диагностических исследований (рентгенография, УЗИ диагностика, ФГДС)и лабораторные исследования – не более 14 календарных дней со дня назначения.
- Флюорографическое обследование проводится пациенту в день обращения без предварительной записи по направлению врача, фельдшера кабинета доврачебной помощи или при самостоятельном обращении, согласно режиму работы флюорографа – ежедневно, с 8.00 до 15.00в порядке живой очереди, по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 7,кабинет 18.
- Электрокардиографияпроводится пациенту по направлению врача. Кабинет ЭКГ осуществляет приём пациентов – ежедневно, с 8.00до 16.12, в порядке очереди, по адресу с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус7, кабинет 5.
- Запись на УЗИ осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники медицинской сестрой кабинета УЗИ - ежедневно, с 13.00до 15.36. по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 41. Кабинет УЗИ осуществляет приём пациентов по адресу с. Дзержинское, ул. Больничная, 41, кабинет 14,ежедневно -с 13.00. до 15.36.
- Рентгенологическое обследование осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники, который и информирует пациента о необходимости проведения соответствующей подготовки. Рентгенологическое обследование проводится по адресу с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 7, кабинет 16 - ежедневно, в порядке очереди, с 8.00до 15.00.
- Предоставление медицинской помощи в кабинете физиотерапии осуществляется по направлению лечащего врача поликлиники – ежедневно, с 8.00до 18.00, по адресу с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 5.
- Забор биоматериала на клинический анализ крови, общий анализ мочи, анализ кала, анализ мокроты осуществляется по направлению врача - с 8.00до 11.00, ежедневно, по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 7. Забор биоматериала у пациентов с экстренной патологией осуществляется в день обращения.
- Забор биоматериала на биохимический анализ крови осуществляется по направлению врача - с 9.00до 11.00, ежедневно, по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 7.
9. Порядок предоставления медицинской помощи на дому
Показаниями для вызова участкового врача-терапевта на дом являются:
- остро возникшие заболевания и внезапные ухудшения состояния здоровья, требующие медицинской помощи и консультации врача на дому;
- состояния, представляющие угрозу для окружающих (наличие контакта с инфекционными больными, подозрение на острое инфекционное заболевание, наличие инфекционного заболевания до окончания инкубационного периода);
- наличие показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании;
- тяжёлые хронические заболевания, требующие медицинской помощи и консультации врача на дому;
- невозможность передвижения пациента.
Показания для вызова фельдшера кабинета неотложной медицинской помощи являются:
- Обострение хронических заболеваний без резкого внезапного ухудшения состояния здоровья, без потери сознания, без признаков кровотечения, без судорог (онкологические заболевания, заболевания нервной системы, заболевания эндокринной системы, заболевания сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно-кишечного тракта).
- Внезапные острые заболевания (состояния) без явных признаков угрозы жизни, не требующие срочного медицинского вмешательства:
- Болевой синдром:
Головная боль на фоне изменения АД (без выраженных колебаний АД от привычных цифр).
Головная боль на фоне мигрени.
Головная боль на фоне повышенной температуры.
Боли в грудной клетке, связанные с движениями и дыханием.
Боли в грудной клетке, связанные с кашлем.
Болевой синдром в суставах.
Фантомные боли.
Боли под гипсом.
Болевой синдром в позвоночнике.
Болевой синдром при радикулитах.
Болевой синдром при невралгиях.
Болевой синдром после перенесенной травмы.
Болевой синдром у онкологических больных.
Боли на фоне трофических язв и пролежней.
Боли в животе на фоне установленного диагноза хронического гастрита, язвенной болезни желудка и 12-перстной кишки (без признаков прободения и кровотечения).
Боли в горле, ухе, зубная боль, при повышении температуры (не снимающиеся таблетированными препаратами).
Боли в мышцах на фоне высокой температуры.
- Прочие поводы:
Трудно дышать на фоне установленного диагноза: трахеита, бронхита (кроме бронхиальной астмы).
Трудно дышать при высокой температуре.
Трудно дышать - онкология.
Температура при ОРВИ, гриппе, пневмонии и др.
Температура при онкологических заболеваниях.
Температура при болях в горле.
Температура при установленном диагнозе синусит.
Температура после переохлаждения.
Сыпь на коже без затруднения дыхания.
Опоясывающий лишай при наличии боли и отсутствии свежих высыпаний.
Головокружение на фоне установленного диагноза энцефалопатия, хроническая ишемия головного мозга.
Головокружение после перенесенного инсульта.
Головокружение, слабость у онкологических больных.
Головокружение у лиц молодого и пожилого возраста на фоне изменения АД.
Плохо парализованному (повышение, понижение АД, повышение температуры и головная боль) без признаков повторного ОНМК.
Состояние после психоэмоционального стресса.
Диспептические расстройства на фоне хронических заболеваний ЖКТ.
oДругие поводы по решению диспетчера отделения скорой медицинской помощи.Состоянию здоровья пациента ограничено к самостоятельному передвижению, а также к пациентам с подозрением на наличие у них острых инфекционных заболеваний
Неотложная медицинская помощь на дому осуществляется в течение не более 2-х часов после обращения больного или иного лица об оказании медицинской помощи, а также передачи вызова из отделения скорой медицинской помощи
Пациент на дому получает необходимый объём диагностических, лечебных манипуляций, противоэпидемических и карантинных мероприятий, консультацию врачей-специалистов (при наличии показаний).
Вызова в поликлинике принимаются администратором по телефону – 9 – 11 - 27, ежедневно, по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 41. Время приёма вызовов: с 8.00 до 14.00. Вызова обслуживаются в день обращения.
Врачи-специалисты (хирург, невролог, офтальмолог, отоларинголог и др.) консультируют пациентов на дому по направлению врачей-участковых согласно нормативам нагрузки.
10. Порядок предоставления медицинской помощи в дневном стационаре
- Направление больных на лечение в дневной стационар осуществляется лечащим врачом совместно с заведующим отделением согласно Положению о дневном стационаре, утвержденному главным врачом.
- Показанием для госпитализации пациентов в дневной стационар является необходимость проведения комплексного курсового лечения, включающего, как правило, курс интенсивной терапии (внутривенные инъекции и капельные инфузии лекарственных препаратов), при отсутствии необходимости круглосуточного наблюдения.
- Запись пациентов на госпитализацию осуществляет заведующий дневным стационаром, который определяет дату госпитализации в зависимости от состояния больного. Госпитализация и лечение в дневном стационаре осуществляется по направлению врача - с 8.00 до 16.00, ежедневно, по адресу: с. Дзержинское, ул. Больничная, 39, корпус 7, сроки госпитализации – в течении 30 календарных дней с момента выдачи направления на госпитализацию. В дневном стационаре на период лечения предоставляются
- койко-место;
- обследование;
- лекарственные средства;
- физиотерапевтические процедуры;
- медицинские манипуляции.
- Обеспечение лекарственными препаратами осуществляется бесплатно, согласно утвержденному главным врачом формуляру дневного стационара в пределах установленных тарифов и в соответствии с медико-экономическими стандартами.
- При выписке пациенту даются рекомендации по дальнейшему амбулаторному лечению.
